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자주하는 질문
번호 제목
31 [회원가입/정보] 간편 회원가입이 무엇인가요?
페이스북 계정을 보유하신 고객님께서는 추가 개인정보 기입 없이 간단한 인증 절차만으로 회원가입이 완료됩니다.
30 [적립금 적립] 적립금 사용은 어떻게 하나요?
적립금은 구매금액에 따른 제한 없이 0원부터 500,000원까지 사용이 가능합니다.
단, 택배비는 적립금으로 결제 불가합니다.
29 [기타] 상업성 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?
게시판 성격과 다른 글들이 올라오는 경우, 루미가넷몰에서는 바로 삭제조치를 취합니다.
글의 성격상 경쟁사이트를 언급하거나, 비난, 언어폭력 등의 내용을 올리는 회원은 강제 회원탈퇴는 물론 법적인 대응도 고려하고 있습니다.
회원탈퇴가 된 고객은 그 동안의 포인트가 소멸되고 재가입이 불가능 합니다. 이점 양지하시기 바랍니다.
28 [결제/배송] 주문 결제시 개인의 정보 및 결제정보는 안전한가요?
회원님의 신용카드 번호는 알 수 없도록 암호화 되어 있으며, 신용카드사로 바로 전달되기 때문에 이 점 안심하셔도 됩니다.
또한, 결제 화면은 주문자분만 확인하실 수 있으며, 루미가넷몰 관리자 또한 정보를 확인할 수 없습니다.
27 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 취소 했는데 다시 복구할 수는 없나요?
죄송합니다만, 취소된 주문 건은 재복구해 드릴 수 없습니다.
번거로우시더라도 구매를 원할 경우는 재주문해 주시기 바랍니다.
26 [회원가입/정보] 회원가입하면 혜택이 더 많은가요?
루미가넷몰 회원 가입을 하시면 회원가입 적립금 5000원을 바로 지급해드립니다.
적립금은 구매금액에 따른 제한 없이 0원부터 500,000원까지 사용이 가능합니다.
단, 택배비는 적립금으로 결제 불가합니다.
25 [기타] 고객센터 상담시간은 몇시부터 몇시인가요?
월 10:00 ~18:00/ 화~금 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00, 토/일/공휴일 휴무)입니다.
24 [결제/배송] 무통장(가상계좌) 또는 계좌이체로 결제 했는데 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
오후 1시 30분까지 입금완료된 주문서는 당일 발송됩니다. 이 후 접수된 주문서는 익일 발송됩니다.
단, 당일 발송 된 상품이라도 택배사의 사정이나 천재지변에 의해 배송이 늦어질 수 있습니다.
23 [상품구매/주문절차 및 취소] 1회 주문시 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?
주소지가 각기 다른 경우 한꺼번에 결제가 불가능합니다.
번거로우시더라도 주소지에 따라 다르게 주문을 완료하여 결재해 주시기 바랍니다.
22 [기타] 질문 및 불만접수와 처리절차는 어떻게 되나요?
[1:1상담글올리기]를 이용해 주시거나, 루미가넷몰 고객센터로 연락 주시면 성실하게 답변해 드리겠습니다.

* 고객센터 연락처 : 070-7012-9220)
* 고객센터 운영 : 월 10:00 ~18:00/ 화~금 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00, 토/일/공휴일 휴무)
21 [교환/반품/환불] 피부 트러블이 발생시 반품 가능한가요?
피부 트러블이 발생했을 경우는 고객센터로 연락주신 후 안내에 따라 트러블 발생을 확인할 수 있는 얼굴 전체 사진과 부분사진을 올려 주시면 됩니다.
단, 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환/반품이 불가하며, 수령일로부터 20일 이내에 통보를 해 주셔야 합니다.
20 [결제/배송] 휴일에도 주문, 배송이 되나요?
휴일에도 주문은 정상적으로 됩니다만, 택배업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 불가능합니다.
19 [상품구매/주문절차 및 취소] 출고완료라고 하면 상품을 언제쯤 받아볼 수 있나요?
[출고완료]는 송장이나 포장단계까지 완료되어 루미가넷몰에서 상품이 출고된 것을 뜻합니다.
배송은 출고완료 후 평균 2~3일내에 완료되기에 조금만 더 기다려 주시면 됩니다.
18 [기타] 매장에서 제품을 구매 했는데 제품의 교환, 환불은 어떻게 해야하나요?
저희 루미가넷 제품을 이용하시는데 있어서 트러블 발생이나, 제품 용기와 내용물의 문제점 등으로 인해 사용 불가한 경우
사용기간과 제품확인, 트러블 상태등을 확인 후 처리가 가능하며, 각 매장마다 테스터제품이 비치되어 있기 때문에
향이나 사용감 불만의 이유로는 처리가 불가능합니다.

또한 비닐 포장이나 스티커가 부착되어 있는 제품을 오픈했을 경우에도 교환, 환불처리가 불가능하오니 참고해 주시길 바랍니다.
17 [교환/반품/환불] 반품/교환/환불 조건은 무엇인가요?
단순변심에 의한 교환 및 반품은 받은 날로 부터 일주일 이내에 가능하며 사용하지 않은 새제품에대해서만 가능합니다.
교환 및 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
단, 이벤트 상품이나 할인 등 기획상품은 제품을 구매하신 후 단종이 되거나 제조사로 반품을 하지 못하는 경우가 발생하기 때문에 교환 및 반품이 불가할 수 있습니다.

고객센터 (☎연락처 : 070-7012-9220) 로 연락주시거나 1:1 문의를 남겨주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.
16 [결제/배송] 배송지를 수정하고 싶어요.
루미가넷몰 고객센터로 바로! 연락주세요. 곧바로 처리해 드리겠습니다.
단, 배송정보가 상품준비중 또는 출고완료 된 이후에는 주소지 수정은 어렵습니다.
이때 주소지 변경을 원하시면 2,500원을 입금하시고 도착지 변경을 하셔야 하며, 이럴 경우 루미가넷몰 고객센터로 연락 주세요.

* 고객센터 연락처 : 070-7012-9220)
* 고객센터 운영 : 월 10:00 ~18:00/ 화~금 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00, 토/일/공휴일 휴무)
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
취소한지 1일이 경과 했을 경우, 승인취소는 5일~10일 정도(각 카드사에 따라 차이가 있음) 후 해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다.
14 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품의 제조일자 또는 유통기한이 어떻게 되나요?
루미가넷몰 제품의 유통기한은 각 제품의 상세페이지에서 확인 가능합니다
13 [기타] 오프라인 매장의 이벤트 사은품에 대해서 정확히 알고 싶으면 어떻게해야 하나요?
행사는 수시로 이루어지고 있으며 내용은 매장별로 다를 수 있습니다.
자세한 사항은 각 매장을 통하여 안내 받으실 수 있습니다.
12 [교환/반품/환불] 배송받은 상품에 하자가 있어 교환 또는 환불 받고 싶어요
배송받은 후 상품에 하자가 있는 경우 1:1 게시판에 제품의 주문번호와 내용을 남겨주시면 확인 후 빠르게 답변해드리겠습니다.
또한 상품의 하자 부분을 사진을 찍어서 루미가넷몰 e메일로 보내주시면 조금 더 빠르게 처리해드릴 수 있습니다.

*메일주소 : luga52@lumigarnet.com

오배송 또는 불량으로 교환 또는 반품을 하는 경우에는 배송비를 루미가넷몰에서 부담합니다.

반품 교환은 본사에서 직접 확인 후 처리해 드리므로 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
반품 교환처 : 서울시 강남구 대치동 910-2번지 루미가넷빌딩 2층 쇼핑몰 CS파트
☎연락처 : 070-7012-9220
11 [결제/배송] 배송일은 얼마나 걸리나요?
주문, 입금확인 후 평균 2~3 (공휴일 제외)일 이내에 배송됩니다.
단, 도서지역은 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간및 명절기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁 드립니다.
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품후기가 삭제되었어요~
제품후기는 제품을 사용하신 고객님들의 경험을 바탕으로 작성된 소중한 글 입니다만, 허위사실이나 스팸 관련 글은 사전에 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
9 [기타] 구매 제품을 반품할 때 온라인과 오프라인이 다른가요?
제품의 교환, 환불처리 시에 온라인과 오프라인의 고객 상담실이 다르게 운영되며
온라인 구매한 사항은 온라인에서만 처리 가능하며, 오프라인 구매한 사항은 오프라인의 처리만 가능합니다.
자세한 상담을 원하실 때에는 구매한 곳으로 문의하시면 상세 상담이 가능하십니다
8 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 구매금액이 30,000원 미만인 경우에만 2,500원의 배송비가 추가됩니다.
단, 고객의 배송지 선택에 따라 지불하셔야 할 배송비가 달라집니다.
7 [상품구매/주문절차 및 취소] 루미가넷몰에서 판매하는 제품은 정품인가요?
네~ 물론입니다. 루미가넷몰에서 판매하고 있는 모든 브랜드의 제품은 100%정품입니다.
6 [기타] 루미가넷 매장들은 어디에 있나요?
루미가넷의 매장은 해외까지 다양한 형태로 오픈되고 있으며, 매장 위치는 홈페이지 매장찾기에서 확인이 가능하십니다.
5 [결제/배송] ISP 인증이 뭔가요?
ISP 결제란, 신용카드 인터넷 안전 결제로, 고객님들의 안전한 결제를 위해 카드사에서 시행하고 있는 인증 시스템 입니다.
루미가넷몰몰 뿐만 아니라, 전 쇼핑몰에서 상품을 구매 하시려면 반드시 인증을 받으셔야 하며,
몇 번의 간단한 정보 입력으로 인증을 받으시면 정보 유출의 우려 없이 보다 안전한 결제가 가능하오니, 번거로우시더라도 인증을 받으신 후에 이용해 주세요.
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 일부 제품에 케이스가 없는 이유는 무엇인가요?
루미가넷은 과도한 포장비용이 제품 가격에 반영되는것을 막기 위해 일부 제품에 한해 자체 케이스를 제작하지 않고 있습니다.
3 [결제/배송] 전자세금계산서 발행 안내

1. 전자세금계산서 신청 기준

주문제품을 받으신 후 업무일 기준으로 3일 후 세금계산서 신청이 가능합니다.

- 신청 가능자 : 사업자
- 배송이 완료된 주문에 한하여 발행신청 가능


2. 전자세금계산서 신청 기한

부가가치세법 제 54조에 의거하여 세금계산서는 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있습니다.


3. 전자세금계산서 신청방법

- 주문배송조회에 들어가셔서 주문번호를 클릭해서 주문내역을 확인해주세요.
- 세금계산서 신청양식을 작성한 후 [세금계산서 신청] 버튼을 눌러주세요.
- 발행된 세금계산서는 '주문배송조회'에서 바로 인쇄하실 수 있습니다.
- 세금계산서는 실결제금액에 대해서만 발행됩니다.(적립금과 할인금액은 세금계산서 금액에서 제외됨)

* 세금계산서 발급신청건에 대해 관리자가 승인과 동시에 상품 주문서 작성 시 기재한 이메일과 국세청에 동시에 전송합니다.
이때 이메일 주소가 오류인 경우 전송되지 않으니 반드시 이메일 주소를 정확히 기입해주세요.
* 전자세금계산서 메일은 보안 메일로 네이버, 다음 등 포털 메일인 경우 스팸메일로 전송되는 경우가 있으니 스팸편지함 확인을 해주시기 바랍니다.
* 전자세금계산서는 e세로에서도 바로 확인할 수 있습니다.
(https://www.hometax.go.kr/websquare/websquare.html?w2xPath=/ui/pp/index.xml)


4. 부가가치세법에 따른 신용카드매출전표 및 세금계산서 발행 불가 안내

부가가치세법에 의거, 2004.7.1 이후 신용카드로 결제하신 주문에 대해서는 세금계산서 발행이 불가하며
신용카드매출전표로 부가가치세 신고를 하셔야 합니다.(부가가치세법 시행령 57조)

상기 부가가치세법 내용에 따라 신용카드 이외의 결제건에 대해서만 세금계산서 발행이 가능함을 양지하여 주시기 바랍니다.



5. 전자세금계산서 발행시 주의사항

- 세금계산서수령이 어려운 고객은 현금영수증으로 신청해주세요.
- 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효과를 가진 거래영수증입니다.
- 전자세금계산서는 주문 익월 10일이전까지 신청접수를 해야 발급이 가능합니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 품절된 제품은 언제쯤 구할 수 있을까요?
루미가넷의 제품들은 대부분 1~3일 안에 재입고됩니다.
다만, 각 브랜드의 상품 판매중지 또는 폐종으로 인해 공급이 지연이 있을 수 있으니 자세한 문의는 [1:1고객상담]코너에 문의해 주시면 빠른 답변을 받아 보실 수 있습니다.
1 [결제/배송] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
무통장입금, 신용카드, 계좌이체, 가상계좌 입금 방법이 있으며, 보유하신 적립금을 함께 사용하여 결제 할 수 있습니다.
무통장입금의 경우 주문자와 입금자가 다를 경우 결제 메뉴에서 실제 입금자명을 정확히 기재해 주셔야 하며,
그렇지 못한 경우 고객센터로 연락 주시면 확인후 수정해 드립니다.